如何发起售后/物流工单

发布时间:2016-11-11 11:32:54

尊敬的客户,

1111日起分销商可使用“我的工单”功能发起工单解决订单的售后/物流问题,减少分销商的工作量,加快赔付速度,提高客户体验。具体操作请见以下步骤说明:

 

1.点击“订单列表”,输入需要发起工单的单号或处理号,点击查询,查看订单详细。



2.点击具体订单,看到“售后”按钮,可直接发起工单。




3.选择售后类型产品问题/物流问题/其他。




4.添加附件(客户反馈有问题的邮件或者产品图片),描述产品出现质量问题的情况,客户的要求等




5.提交工单后,显示发起的工单列表,可使用工单号或者订单号搜索工单,查看工单的进度,M2C客服会在后台进行回复并更新工单状态。



6.M2C客服处理工单,在后台收到工单会进行处理,请分销商留意工单状态。




7.分销商可在“我的工单”查看最新工单的状态,根据客服的回复做出下一步的处理。




工单状态解释:

1)处理中说明客服已经收到此工单,正在发给供应商或者物流商进行核实。

2)赔付中已经跟供应商/物流商核实好情况,可进行赔偿。

3)完成可受理索赔的case已经通过财务审核,分销商可在资金帐查看订单进账的状态。

4)否决供货商/不受理此工单或者赔偿,具体请查看客服回复。



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